“小冯，谢谢你啊，帮我理了三年头发了！”10月27日上午，姑苏区白洋湾街道和美社区“帮帮团”成员冯宝玉拎着理发工具包，准时敲开了孤老唐广良的家门。唐广良今年69岁，因肢体残疾独自生活行动不便，出门理发曾是他最大的烦心事。他口中的“三年”，正是和美社区“海棠之窗”便民服务站持续运营的时间。

和美社区“海棠之窗”便民服务。 通讯员 沈怡/图

2023年7月，“海棠之窗”在和美社区日间照料中心暖心开业。彼时，这间由闲置小屋改造而来的服务站，带着“群众点单、社区接单”的新鲜劲儿，为周边居民提供饮水充电、理发缝补等基础便民服务。如今，翻开服务站“菜单”，理发、缝补、小家电维修、法律援助等基础项目依然在列，但新增的内容已经密密麻麻写满了好几页——代购代办、上门理发、家政对接、健康义诊、智能设备教学……服务项目从最初的6项扩展到如今的12项。

“刚开业那会儿，我们主要是摸着石头过河，居民要什么我们就想办法对接什么。”社区党总支书记吴一峰翻开一本厚厚的服务台账，上面详细记录着每一笔居民需求和办结情况，“三年来，我们累计接单超过300件，办结率100%。帮帮团也从最初的5名热心居民发展到现在的20人，其中还有1名专业理发师、1名退休电工和2名法律工作者。”

变化不止于服务内容的增加。三年来，“海棠之窗”的服务模式也在悄然迭代。2024年初，社区在原有“群众点单、社区接单”的基础上，增加了“网格员巡单”环节——由海棠先锋和网格员在日常走访中主动发现居民需求，尤其是独居老人、残疾人等特殊群体的隐性需求。“唐师傅的情况就是网格员在一次入户走访中发现的，”吴一峰介绍，“我们发现他因为行动不便已经大半年没理过发了，当天就安排了帮帮团成员上门，后来就固定成了每月一次的上门服务。”截至目前，帮帮团已为辖区12名行动不便的特殊群体建立了“一对一”结对服务档案，累计提供上门理发、代购药品、家务协助等服务超过300人次。

如今走进服务站，饮水充电区、便民工具角、乐龄学堂活动区、议事调解室等功能分区井然有序。每周一到周五，这里都有不同的主题活动。“以前觉得社区就是办办证明的地方，现在没事就想来坐坐，跟老邻居聊聊天，还能学点新东西。”居民陈惠英笑着说。（苏报融媒记者 严松 通讯员 沈怡/文）