基层治理千头万绪，矛盾纠纷化解是重中之重。苏州工业园区金鸡湖街道社会治安综合治理中心始终锚定“群众利益无小事”的服务宗旨，以专业为根基、以共情为纽带、以主动为驱动，在一次次下沉服务、一件件实质化解中，书写“便民、高效、暖心”的基层善治新篇章。

金鸡湖街道社会治安综合治理中心在一次次下沉服务、一件件实质化解中，书写“便民、高效、暖心”的基层善治新篇章。 通讯员 金吉萱/摄

阵地集成更彻底。街道综治中心设置引导受理、多元化解、指挥调度等功能区。引导受理区设置4个接待窗口，张贴醒目的工作机制、工作流程、管理办法等指引，群众进门可以快速识别“该找谁”“该怎么办”。多元化解区配套人民调解室、心理咨询室、信访接待室、融诉驿站等功能室，婚姻家庭、物业、劳动争议等三类多发矛盾纠纷的专业性行业性调解组织入驻，联动街道法律顾问成立“好律师调解工作室”。指挥调度区汇总整合网格数据、12345热线、信访数据，抓取重点矛盾纠纷“信号”，实现对矛盾高发区域、类型、人群的全量掌握。

体系覆盖更到底。街道综治中心向下联动57个社区，做到简单问题社区调处，疑难问题街道下沉。近期，街道综治中心联合时代广场北社区合力攻坚化解了一起合同纠纷，不仅帮居民依法维权、免去诉累，更赢得了群众的点赞与感谢。

预警研判更靠前。充分发挥政法专职网格员在基层治理中的“前哨”作用，立足网格、楼栋等基层单元，组织开展矛盾纠纷风险隐患排查。对于一些重点难点问题，由街道综治中心牵头，会同业务部门、社区、派出所深度开展“周研判”。

专业调处更贯通。街道综治中心实行“常驻、轮驻、随驻”力量配置模式，实现矛盾纠纷分级分类处置。简单诉求常驻人员当场受理快速回应，复杂专业诉求相关职能部门轮驻响应，跨领域、积久难解的问题，由心理咨询师、法律顾问、公调调解员等补充力量一同理症结、化对立。今年以来，街道累计化解矛盾纠纷2176件。

跟踪问效更闭环。对调处成功的案件，街道综治中心按规定制作规范调解卷宗并全量录入矛调平台，实现“受理－化解－归档”全流程闭环；对于短期内无法彻底化解的疑难积案，定期跟进跟踪情况，并积极引导当事人通过法律途径解决，确保矛盾不激化、不升级。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 金吉萱/文）