沪昆两地地缘相连、通勤往来密切，大量上班族在昆山安家置业、常年赴沪工作。来回跨城跑腿、反复往返奔波、工作日难以抽身办事，成为双城生活群体普遍面临的现实难题。针对群众办事痛点，中信银行驻昆山市公积金政务服务窗口主动倾听民意、延伸服务链条，推出多项柔性便民服务，用心化解跨城办事难题。近日，窗口贴心高效的服务获得办事市民高度认可，客户专门寄来感谢信表达谢意。

图为市民寄来的感谢信。中信银行供图

今年9月底，一名长期在上海就职的市民，专程请假赶回昆山办理商业住房贷款转公积金贷款业务。中信银行窗口工作人员吴大伟热情接待了这名客户。考虑到“商转公”业务政策条款多、申请材料繁杂、办理环节多，吴大伟逐条梳理政策要点，列明完整材料清单、业务全流程节点以及后续资料领取注意事项，耐心解答客户所有疑问，确保客户吃透政策、备齐材料，少走弯路。

按照常规流程，业务办结后需本人到场领取纸质文书。但该客户在上海还有紧急工作安排，无法再次折返昆山。吴大伟当即主动提出解决方案：仔细整理、逐项核对全套业务资料，确保文件齐全无误，随后通过顺丰快递直接邮寄至上海收件地址。这一贴心举措，彻底解决了客户跨城来回奔波的烦恼，真正实现群众办事“只跑一次”。

为表达感激之情，这名市民特意寄出感谢信，对吴大伟主动靠前、细致周到的服务作风给予高度赞扬，称赞中信银行政务窗口服务有温度、有情怀。

“窗口虽小，连着民心；服务无小事，枝叶总关情。”支行负责人表示，政务窗口直面群众，每一次接待、每一笔业务，都直接关系群众办事体验与获得感。面对长三角跨城办事群众持续增多的新形势，支行常态化开展服务礼仪培训与业务技能练兵，推动窗口员工从“被动受理业务”向“主动靠前服务”转变。下一步，该行将始终坚守金融为民初心，持续优化政务窗口服务机制。围绕跨城通勤上班族等重点群体的办事堵点，不断丰富帮办代办、容缺受理、邮寄送达等便民服务举措，持续压缩办事时限、提升服务质效，用更多暖心服务打破跨城办事壁垒，不断提升群众满意度。

（苏报融媒记者 冯佳/文）