昨天（10月27日），工业和信息化部2026年“服务企业在基层”典型案例入选名单公示结束，吴江区《“吴优服务 心联万企”：实行标准化分层走访与闭环限时办理机制，以数字赋能打造全域助企服务新体系》入围十佳案例，为江苏省唯一入选项目。

吴江区的一家智能化纺织工厂。苏报融媒记者 李想/摄

“吴优服务 心联万企”是由吴江区工信局牵头、多部门联合打造的全域助企服务品牌，旨在破解企业诉求响应滞后、跨部门协同不畅、服务精准度不足等基层助企痛点，全面提升全区工业企业服务质效，及时响应和解决企业发展中的各类困难诉求。

基层企业服务普遍存在走访标准不统一、部门职责边界模糊、协同效率偏低等问题。“吴优服务 心联万企”创新推行“五个一”标准化部署，建立“三级分层”走访责任制、“八方牵头”跨部门协调机制，精准匹配服务资源与企业发展实际，实现从“企业找服务”到“服务送上门”的转变。

该品牌构建了“收集—分派—处办—反馈”全链条诉求闭环管理体系，严格执行“5+10”限时办理刚性要求，配套建立“双周+月度”分级调度机制，打通跨部门协调堵点。同时，通过AI实现诉求线上流转、超期预警以及企业数据智能挖掘分析，为靶向出台惠企政策提供数据支撑，形成制度保障与数字赋能双轮驱动的服务格局。

截至目前，吴江全区累计走访企业2500余家、处置企业诉求近千条，诉求按时办结率提升至90%以上，帮助企业解决融资超10亿元，组织开展产业链对接活动100余场，有效化解融资、用工、用地、供需对接等各类企业急难愁盼问题。

（苏报融媒记者 王英 李想/文）

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