近日，家住姑苏区十全街二郎巷的彭女士遭遇了一件烦心事：她家位于公共区域的自来水管今年8月发生爆裂，当期水费竟高达七千余元。当她为此与自来水公司交涉时，自来水公司表示，爆裂管段属表后范围，按照“水表前归公司管、水表后归住户管”规则，与公司无关。由于彭女士拒绝承担这笔异常水费，10月22日起，她的家中已被停水。

花坛下暗管爆裂，当期收到七千余元水费单

二郎巷小区属于建成年代较早的老小区。彭女士两年前购入一套位于1楼的房子，此户的水表埋在居民楼前约2米处的花坛底下。今年8月，彭女士在家中感到水压不够，热水器出水不稳定，“一会儿热一会儿没有”。随后她找水电工检查，发现水表点位附近漏水。

彭女士随即联系了自来水公司。维修人员到场后因漏水太严重，将水表关停，但对方表示“表后的水管不归我们管”，随后离开。第二天她向12345投诉，自来水公司安排人员再次查看。派来的维修人员将破损管子换掉，第二天供水恢复，水管不再漏水。彭女士表示，挖开时，她看到漏水点所在管线很细、很旧，“不像正常安装的管子”。

维修工人挖出的破裂红色水管，与其它水管颜色不同。 受访者供图

就在彭女士以为事情告一段落时，8月底，她收到了惊人的水费账单：账单显示，6至8月份这一期，独自居住的彭女士用了1170立方米的水，费用高达7472.18元，按普通三口之家月用水15立方米估算，相当于约6年半的家庭用水。而彭女士以往的抄表记录显示，她平时每期水费仅为20至30元。

欠费通知显示，彭女士2个月间用了1170吨水。 苏报融媒见习记者 沈语侬/摄

彭女士称，约一个多月后，9月底左右，自来水公司派一名负责人到场协商水费。对方表示“表后问题、与公司无关”，认为这笔水费应由彭女士自行承担。

10月22日，彭女士的门上多了一张苏州市自来水公司的告知书，“由于未在限期内缴清欠费，根据《苏州市供水条例》规定，我司已对该水表停止供水”。彭女士表示，目前由于停水，她只能向邻居借水，拿水盆到附近公共厕所取水，连厕所都不敢上。

自来水公司：表后漏水水费难减免，可协商减免阶梯费

针对彭女士反映的情况，自来水公司相关负责人向记者回应称，公司以水表为界划分维护责任，表前管网由公司负责巡检维护，表后管由用户自行安装、维护；此次考虑到用户着急，公司出于服务角度免费帮其修复了表后的漏水管道，但表后漏水产生的水费无法减免。

表前、表后区域划分示意图，红线左侧为“表后”，红线右侧为“表前”。 苏报融媒见习记者 沈语侬/摄

关于水费，该负责人称，公司不能随意减免水费，这涉及国有资产流失和合规问题；基本水费无法减免，但若用户愿意坐下来协商，可适当考虑减免阶梯费。

关于公共区域的管线是否安排了巡检这一问题，该负责人回答称：公司巡检范围主要是表前水管等公司自有资产；若表前管网或公司自有管网漏水，公司将承担费用。

截至发稿前，彭女士未接受减免阶梯费这一方案。从22日起至今6天，她一直在停水中度过。

（苏报融媒见习记者 沈语侬/文）