从服务窗口到竞赛舞台，从日常办事到精彩开讲，当政务服务遇上“脱口秀”，会碰撞出怎样的火花？

这一次，唯亭街道的政务工作人员不仅拼出了业务硬实力，更讲出了基层服务的温度与精彩。近日，苏州工业园区管委会工会服务联盟第三届政务服务业务技能竞赛决赛精彩上演。13名来自不同单位政务服务一线的选手同台竞技，比拼的不只是业务本领，更是对为民服务的理解与感悟。

经过激烈角逐，来自唯亭街道便民服务中心的参赛选手徐依宁凭借鲜活的基层视角和生动的现场表现脱颖而出，荣获二等奖。这份荣誉的背后，既有日复一日的岗位积累，也有一次次实战练兵的打磨，更藏着唯亭政务工作人员用心办好群众身边事的坚守与热爱。

在走上园区决赛舞台之前，唯亭街道的政务工作人员已经经历了一场实打实的业务“大练兵”。通讯员 夷亭轩/摄

以赛促学，在比拼中练就服务“硬本领”

一场精彩的比赛，功夫早已下在平时。在走上园区决赛舞台之前，唯亭街道的政务工作人员已经经历了一场实打实的业务“大练兵”。前期，唯亭街道举办第三届“高效办成一件事”政务服务业务技能竞赛初赛，来自街道便民服务中心、各民众联络所和工作站的18名工作人员齐聚一堂，亮本领、比技能、展风采。

政策法规熟不熟？高频事项怎么办？面对群众的疑问，能不能讲得清、答得准？遇到复杂情景，又该如何灵活应对？一道道考题，考的是平日积累；一个个情景，练的是临场本领。

平日里，大家是服务窗口前耐心细致的工作人员；走上赛场，便化身沉着应对挑战的参赛选手。政策理论、业务办理、情景应对、语言表达……比赛内容紧贴工作实际，将窗口服务中的常见问题搬上赛场，让大家在比拼中查找不足、在交流中互学互鉴。比的是业务，练的是本领，最终受益的是办事群众。

经过多轮比拼，来自便民服务中心的工作人员徐依宁脱颖而出，代表唯亭街道向园区决赛发起冲刺。

唯亭街道参赛选手凭借出色表现斩获二等奖。通讯员 夷亭轩/摄

以讲传情，在欢声笑语中道出服务“心里话”

政务服务也能讲“脱口秀”？当然能！而且讲的都是窗口一线的真实日常。与传统知识竞赛不同，本届园区决赛创新采用政务“脱口秀”形式，让平日里忙碌在办事窗口的工作人员走到聚光灯下，换一种方式讲述自己与企业群众打交道的故事。

没有枯燥的政策宣讲，也不只是业务知识的简单复述。选手们从熟悉的工作场景出发，将日常服务中的所见所闻、所思所感融入表达，让原本严谨细致的政务服务工作多了几分生动与亲切。“工位不大，业务挺杂；窗口不宽，管得挺宽！”赛场上，唯亭街道参赛选手以幽默风趣的语言，道出了基层窗口工作的日常。围绕“办好群众一件事”这一主题，选手从窗口服务的点滴经历切入，分享工作中的故事与感悟，更道出了自己从“把事情办完”到“真正解决群众困难”的认识转变。

“我们办的是‘一件事’，群众过的是‘一辈子’；我们多走‘一小步’，群众少跑‘一大圈’。”一句句朴实的话语，道出了基层政务工作人员的责任与担当。窗口虽小，连接的却是千家万户；事项虽细，承载的却是群众期待。

当这些平日里藏在窗口背后的故事被带上舞台，大家看到的，不再只是政策条文和办事流程，更是一群有专业、有担当、有温度的基层政务工作人员。最终，唯亭街道参赛选手凭借出色表现斩获二等奖。这一刻，赛场上的精彩表现有了最好的回响，平日里的点滴积累也收获了闪亮的成绩。

选手们从熟悉的工作场景出发，将日常服务中的所见所闻、所思所感融入表达，让原本严谨细致的政务服务工作多了几分生动与亲切。通讯员 夷亭轩/摄

以赛促干，把赛场收获化作窗口“暖心事”

比赛有终点，服务无止境。走下竞赛舞台，回到熟悉的服务窗口，政务工作人员的日常依然从一次咨询、一份材料、一项业务办理开始。如何让群众少跑一趟路？怎样把政策讲得更明白？如何让办事体验更舒心？这些藏在窗口日常里的“服务题”，需要用耐心与行动一一作答。

近年来，唯亭街道始终聚焦企业群众办事需求，紧扣“高效办成一件事”，通过岗位练兵、技能竞赛、交流互学等方式，让政务工作人员在学中练、在干中精，不断提升服务能力，努力让群众办事更便捷、更顺畅、更暖心。

一场比赛，是一次风采展示，更是一次蓄力前行。接下来，唯亭街道便民服务中心将持续深化“三服务”专项行动，把赛场上收获的经验与感悟转化为服务企业群众的实际行动，用更专业、更贴心的服务，办好群众身边的每一件事。从赛场上的精彩亮相，到服务窗口里的日常坚守，唯亭政务工作人员的精彩，仍在继续。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 徐依宁/文）