烟火气，是贴近人间百态的气息。金融服务的烟火气，从来不是热闹的宣传口号，而是跳出网点柜台的局限，放下“等客上门”的固有姿态，直面企业经营的难处、普通百姓的日常需求。招商银行苏州分行“营+伴你行”专项行动，推动运营服务从后台支撑转向前台赋能，用实践回答：金融服务的烟火气究竟从何而来。

烟火气，来自对准痛点的务实改变。不少经营主体感受不到金融温度，往往卡在流程繁琐、来回跑腿上。烟火气，首先就是把客户的堵点当成服务的发力点。双人上门开户实现企业零临柜办理，数字化改革推动账户变更、询证函线上办结，本外币一体化账户简化外贸企业办事流程。站在企业角度简化办事环节，把麻烦留给银行，把便利交给客户，实实在在减少办事负担，烟火气就藏在这一次次流程优化之中。

真正的金融烟火气，不能只困在银行柜台之内。产业园区的企业车间、乡村社区的共享空间、朝气蓬勃的校园，都是金融服务的主战场。运营团队奔赴产业对接会，现场解读企业开户、跨境金融服务；走进社区，用本土方言讲解反诈、反假知识；踏入校园，普及“两卡”风险防范。不再坐等客户走进网点，而是主动奔赴一线场景，服务企业发展、守护百姓钱袋子，让金融服务看得见、听得懂、摸得着。

烟火气，更来自理念转变带来的暖心陪伴，核心是变被动响应为主动赋能。过去运营更多是后台支撑，客户提需求才办理业务；如今主动靠前，读懂企业经营的现实诉求，为企业匹配综合金融方案；接待老年群众，兼顾业务办理与风险提醒；面对青年学生，同步传递理性消费理念。秉持“标准之上，温度有加”，在标准化业务之外多一份换位思考，不止完成一笔业务，更做好全程陪伴，读懂不同群体的真实期盼。

金融的本质，服务于人。有烟火气的金融，既要守好专业精度，更要厚植民生温度。向内优化流程破解办事难题，向外迈开脚步贴近群众，理念上实现从后台支撑到前台赋能的蜕变，金融服务才能真正走进企业、走进百姓，为实体经济发展注入暖心力量。（苏报融媒记者 郑超/文）